Politica di Reso e Cambio

Periodo di validità per resi e cambi

I clienti possono presentare una richiesta di reso o di cambio entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto indicata nella conferma di avvenuta consegna.

Le richieste ricevute oltre il termine previsto potranno non essere prese in considerazione.

Condizioni per l'accettazione di resi e cambi

Le richieste di reso o sostituzione possono essere inoltrate nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta danni estetici o difetti visibili riscontrati al momento della consegna.

• Il prodotto presenta problemi di qualità o anomalie che ne compromettono il normale utilizzo.

• Il prodotto presenta odori insoliti, differenze cromatiche significative rispetto alla descrizione fornita o altri difetti evidenti.

• Il prodotto ricevuto non corrisponde all'articolo ordinato.

• Il cliente desidera effettuare un reso o un cambio senza specificarne il motivo, purché la richiesta venga presentata entro il periodo stabilito.

Per agevolare le operazioni di verifica, si consiglia di conservare l'imballaggio originale fino alla conclusione del controllo del prodotto.

Procedura per il reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente dovrà contattarci tramite e-mail oppure telefonicamente al numero +1 (254) 350-9269, fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell'ordine;

• Prova di pagamento;

• Motivo della richiesta;

• Foto o video del prodotto che mostrino le condizioni dell'articolo.

Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta ricevuta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, verranno fornite le istruzioni necessarie e l'indirizzo a cui effettuare la restituzione tramite i recapiti indicati dal cliente.

Il prodotto dovrà essere spedito seguendo le indicazioni ricevute. Dopo la ricezione presso il nostro centro di gestione, verrà effettuata una verifica delle condizioni dell'articolo.

Se il controllo confermerà la conformità ai requisiti previsti, procederemo all'elaborazione del rimborso.

Procedura per il cambio

Per richiedere un cambio, il cliente dovrà contattarci tramite e-mail oppure telefonicamente al numero +1 (254) 350-9269, indicando:

• Numero dell'ordine;

• Prova di pagamento;

• Motivo della richiesta;

• Foto o video dell'articolo.

Dopo la valutazione e l'approvazione della richiesta, comunicheremo le modalità di restituzione e l'indirizzo di invio.

Il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.

Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

Il tempo stimato di consegna del prodotto sostitutivo è di circa 8-15 giorni lavorativi. Per ulteriori dettagli, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.

I tempi di accredito sono generalmente compresi tra 1 e 5 giorni lavorativi, in base alle tempistiche di elaborazione del relativo istituto di pagamento.

Qualora il rimborso non venga visualizzato entro il periodo indicato, il cliente potrà contattarci per ricevere assistenza.

Regole relative alle spese di restituzione

Le spese di spedizione per il reso o il cambio saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• Difetti estetici del prodotto;

• Problemi di qualità;

• Odori anomali o differenze di colore rilevanti;

• Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato.

Nel caso in cui il reso o il cambio venga richiesto per motivazioni personali o senza un difetto imputabile al prodotto, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.

Etichetta di reso

Ogni pacco include un'apposita etichetta di reso, che potrà essere utilizzata per facilitare la procedura di restituzione.

Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e aggiornate sui nostri prodotti e sui relativi servizi.

Non siamo responsabili per eventuali ritardi causati da circostanze non direttamente controllabili, quali eventi imprevisti, condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei servizi logistici o altre situazioni indipendenti dalla nostra volontà.

Non saranno considerati validi ai fini del reso o del cambio i danni derivanti da utilizzo improprio, montaggio non conforme alle istruzioni fornite o modifiche apportate dopo la consegna.

Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo un controllo delle sue condizioni entro un periodo ragionevole prima di procedere con il rimborso o il cambio.

Condizioni del prodotto restituito

Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito completo degli eventuali accessori inclusi e nelle migliori condizioni possibili.

Aggiornamenti della presente politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente la presente Politica di Reso e Cambio.

La versione più recente sarà sempre disponibile sul nostro sito web e sarà valida a partire dalla data di pubblicazione.

Contatti

Indirizzo: 4902 Lions Gate Ln, Killeen, TX 76549, Stati Uniti

Telefono: +1 (254) 350-9269

Email: assist@casmoven.com

Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)